Candy

• Al recibir, comprueba el estado y toma fotos si hay algún daño.
• Evita sobrecargarlo y el contacto con líquidos o productos (perfumes, cremas).
• Limpia con paño suave; no uses solventes ni lavados agresivos.
• Guarda en lugar seco, protegido del sol y, preferible, en su funda.
• Si hay algún problema, envíanos fotos y el número de pedido para ayudarte.

NACIONALES (Colombia)

• Estándar: 4–5 días hábiles.
• Express: 1–2 días hábiles.
• Costo: calculado al finalizar la compra según la ciudad de destino.

INTERNACIONALES

• Ofrecemos envíos a diferentes países.
• Para cotizar tu envío internacional, por favor contáctanos directamente por WhatsApp.

PROCESO DE COMPRA

• Los pedidos se preparan en un máximo de 48 horas hábiles.
• Los realizados en fines de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil.

SEGUIMIENTO

• Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con el número de guía y el enlace para rastrearlo.

COBERTURA Y RETRASO

• Amelí no se hace responsable por retrasos ocasionados por la transportadora. (Si tu pedido tarda más de lo esperado, contáctanos por whatsApp.)

Al recibir tu pedido, por favor revisa inmediatamente el bolso y el empaque. Si detectas un daño visible, falta de piezas o un defecto de fabricación, envíanos fotos por WhatsApp dentro de 48 horas para poder ayudarte rápido.

PLAZO PARA CAMBIOS Y GARANTIAS

• Defectos de fabricación (desprendimientos en el tejido, cierre defectuoso, problemas de costura o fallas estructurales): cubiertos por nuestra garantía durante 30 días desde la entrega.

QUE NO CUBRE LA GARANTIA

• Desgaste por uso normal (pelado por fricción), rotura por sobrecarga, golpes, exposición a químicos (perfumes, cremas) o arreglos por terceros.

CÓMO SOLICITO MI CAMBIO O REEMBOLSO

• Escríbenos por WhatsApp, con tu número de pedido, fotos claras del producto y una breve descripción del problema. (Nuestro equipo evaluará y responderá en máx. 5 días hábiles.)

• Si proceda el cambio/devolución, coordinamos la recogida o te enviamos la guía; si no procede te explicamos por qué.

COSTO DE ENVÍO

• Si el defecto es confirmado: nosotros asumimos los costos de devolución y envío del reemplazo.

REEMBOLSO Y REMPLAZO

• Si procede el reembolso, se realiza por la misma forma de pago en máx. 10 días hábiles tras la recepción e inspección del artículo.
• Si procede reemplazo, enviamos el nuevo producto tan pronto sea posible (a cargo nuestro si el defecto fue confirmado).